Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En ŌRIWA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, escríbenos y lo resolvemos.
1. Tienes 30 días
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Si cambiaste de opinión
Si simplemente decidiste no conservar el producto, este debe estar cerrado, sin abrir y en su empaque original. Por tratarse de productos cosméticos, y por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar la devolución de un producto que ya fue abierto o usado.
En este caso:
- El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
- El costo del envío original no es reembolsable.
- Se reembolsa el precio del producto una vez que lo recibimos y verificamos su estado.
3. Si el producto tiene algún problema
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde al que pediste, no necesitas devolverlo.
Escríbenos y adjunta una fotografía clara donde se vea el problema. Con esa evidencia gestionamos, según lo que prefieras:
- un reemplazo sin costo adicional, o
- el reembolso completo del precio del producto.
No te pedimos que pagues ningún envío en este caso, porque no hace falta que nos regreses el producto.
4. Cómo iniciar una devolución
Las devoluciones se solicitan únicamente por correo electrónico. Escríbenos a hola@oriwa-tallow.com dentro del plazo de 30 días con:
- tu número de pedido,
- el motivo de la devolución,
- y, si el producto tiene algún problema, una fotografía.
Te confirmamos los pasos y, cuando aplique, la dirección de retorno. No envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación, ya que no podemos procesar devoluciones que llegan sin previo aviso.
5. Casos en los que no procede la devolución
- El producto fue abierto o usado y no presenta ningún defecto.
- La solicitud se hace después de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- El producto devuelto no coincide con el que se entregó originalmente.
- El producto presenta daños ocasionados después de la entrega por uso indebido o almacenamiento inadecuado.
- El producto no está en su empaque original.
6. Cancelaciones
Si quieres cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, escríbenos a hola@oriwa-tallow.com lo antes posible y lo cancelamos sin costo. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, aplica esta política de devoluciones.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo de 10 días hábiles contados a partir de que recibimos el producto o de que aprobamos tu caso con la fotografía. El tiempo en que el importe aparece reflejado en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor.
8. Contacto
Cualquier duda sobre esta política: hola@oriwa-tallow.com