Preguntas Frecuentes

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Shop Pay y PayPal.

El tiempo de entrega depende de la ubicación y del tipo de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos llegan en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

El envío empieza en $79 MXN y varía según la zona. Verás el costo exacto para tu dirección antes de pagar. En compras desde $999 MXN el envío es gratis.

Sí. El envío gratis aplica en compras desde $999 MXN.

Sí, contamos con envío a nivel nacional.

La mensajería te llama para coordinar un segundo intento de entrega. Ese segundo intento tiene un costo adicional de $100 MXN. Te recomendamos elegir una dirección donde alguien pueda recibir y firmar el paquete.

Sí, si nos escribes dentro de las 12 horas siguientes a tu confirmación de compra. Mándanos un correo a hola@oriwa-tallow.com con tu número de pedido y la dirección correcta. Después de ese plazo el pedido ya puede estar en preparación y no podemos garantizar el cambio.

Una vez que el pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Cualquier otra duda o inquietud que tengas, contáctanos en hola@oriwa-tallow.com

Sí. Tienes 30 días a partir de que recibes tu pedido.

Si cambiaste de opinión: el producto debe estar cerrado, sin abrir y en su empaque original. Por higiene no podemos aceptar cosméticos que ya se abrieron. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta y el costo del envío original no es reembolsable.

Si el producto tiene algún problema —llegó dañado, defectuoso, incompleto o no es el que pediste—: no necesitas devolverlo. Mándanos una fotografía donde se vea el problema y elegimos contigo entre un reemplazo sin costo o el reembolso completo del producto.

En los dos casos, las devoluciones se solicitan únicamente por correo electrónico: escríbenos a hola@oriwa-tallow.com con tu número de pedido y te indicamos los pasos. No envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación.

Contáctanos de inmediato en hola@oriwa-tallow.com y manda una fotografía donde se vea el problema. No necesitas devolver el producto. Con la fotografía es suficiente para gestionar un reemplazo sin costo o el reembolso completo del producto, según lo que prefieras.

Por correo electrónico a hola@oriwa-tallow.com, por WhatsApp al +52 55 3876 4838, o con el formulario de contacto del sitio.

Atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 h (hora del centro de México). Respondemos en menos de 24 horas y, como máximo, el siguiente día hábil. Con gusto te ayudamos con cualquier duda sobre tu pedido, envíos, devoluciones o facturación.