Refund policy

En ŌRIWA queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Por ello, te pedimos leer atentamente nuestra política de devoluciones:

1. Condiciones generales

No se aceptarán devoluciones cuando el Usuario simplemente decida no querer conservar el producto recibido.

2. Productos dañados o en mal estado

En caso de que el producto llegue en condiciones inadecuadas (roto, siniestrado, abierto o dañado), el Usuario deberá:

  • Informar al área de servicio al cliente de ŌRIWA de forma inmediata, al momento de recibir el producto.

  • Presentar una prueba fotográfica clara que evidencie el daño.

Una vez recibida la evidencia, ŌRIWA procederá con la evaluación para gestionar el cambio correspondiente.

3. Casos en los que se niega la devolución o cambio

ŌRIWA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio cuando:

  • Los productos devueltos no coincidan con los entregados originalmente.

  • Los productos presenten señales de alteración, uso indebido o daños ocasionados por terceros.

4. Variaciones en la representación visual

Aunque ŌRIWA se esfuerza para que las imágenes y descripciones en el Sitio sean una representación fiel de los productos, pueden existir ligeras variaciones naturales en color, textura o apariencia debido a la naturaleza de los materiales.

Por lo tanto, ŌRIWA no se hace responsable por discrepancias menores entre las fotografías y el producto recibido.

5. Inspección al recibir el producto

Al recibir el pedido, el consumidor debe:

  • Verificar que los productos coincidan con lo solicitado.

  • Confirmar que los productos estén en buen estado y completos.

Si se detecta cualquier anomalía (producto incorrecto, dañado, roto o faltante), el producto no debe ser aceptado y deberá reportarse inmediatamente al servicio al cliente.